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根據(jù)“裕康新征程精神第五次學習分享會”的會議精神，?？敌抡鞒叹襁M一步分解為：市場化初期的創(chuàng)業(yè)精神、外埠團隊的拓荒精神、村鎮(zhèn)環(huán)衛(wèi)市場的敢闖精神、精英化團隊的職業(yè)精神、虔誠包容的?？颠M取精神。

市場化初期的創(chuàng)業(yè)精神集中體現(xiàn)在2009-2014年。本文通過總結(jié)這五年的發(fā)展歷程、取得的成績、遇到的困難、付出的努力等幾個方面，幫助各位同事更好地理解?？祫?chuàng)業(yè)精神的內(nèi)涵。在公司成立25年之際，讓我們一起重溫那段艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)史。

裕康物業(yè)公司自1999年7月份成立以來，已經(jīng)走過了15個年頭。特別是從2009年以來，在全體同仁共同努力和經(jīng)營班子的正確領(lǐng)導下，打破了“等靠要”的舊思路，公司接管了一個又一個新的市場物業(yè)項目，五年來公司營業(yè)收入實現(xiàn)了翻番的目標，大刀闊斧開辟了一條嶄新的、適合我公司實際情況的發(fā)展之路。

一、找米下鍋，闖出一片新天地

裕康物業(yè)公司在2008年以前，基本上是依靠開發(fā)公司生存，地產(chǎn)開發(fā)一個項目，我們公司就接管一個項目，那時開發(fā)公司名聲大，問起物業(yè)公司員工工作單位時，大家經(jīng)?；卮鹗窃诜康禺a(chǎn)工作，很少說是在裕康物業(yè)公司的，這是因為當時的物業(yè)充其量是開發(fā)公司的一個部門，開發(fā)公司為我們提供了舒適的生存空間，“等靠要”及大鍋飯思想非常嚴重。

2009年三重因素打破了我們物業(yè)員工平靜而安逸的生活。一是開發(fā)公司發(fā)展規(guī)劃調(diào)整，員工全部交由?？底约贺摀？滴飿I(yè)公司冗員沉重，當時一個小小的育德物業(yè)處就要養(yǎng)活8個人，不分流就等于等死。二是開發(fā)公司沒有新項目，原來由開發(fā)公司負擔的三險等職工福利全部被切斷，由物業(yè)公司自行解決，而當時小區(qū)物業(yè)收費率也開始下降，想維持現(xiàn)狀都難，不進取就等于等死。三是受物價上漲等因素，人工、耗材等服務成本開始提高，社保、醫(yī)保等各類保險交納困難，經(jīng)營步履維艱，“等靠要”及吃大鍋飯也是死路一條。

面對這樣一個局面，公司領(lǐng)導班子沒有躺平，而是審時度勢，經(jīng)過長時間的研究討論，形成共識，要想生存要想發(fā)展，必須釜底抽薪，拿出創(chuàng)業(yè)的決心，改等米下鍋為找米下鍋，一定要在市場浪潮中拼一把，開辟出自己的一片新天地。人心齊泰山移，終于在2009年歲終年末承接了第一個市場項目“邯鄲市職教中心項目”，初出茅廬，點石成金，我們嘗到了甜頭，2010年10月份，承攬了“河北工程大學西校區(qū)項目”，功夫不負有心人，這兩個項目得到了甲方和社會的認可和好評，為我們公司贏得了很好的聲譽，項目也是接連而來，2011年接管工程大學主校區(qū)、邯鄲大學項目、中國銀行等項目，2012年接管邯鄲學院、大唐西郡項目。2013年接管工程大學科信學院等項目。我們雖然在邯鄲市場中占據(jù)了一定份額，但不能停止創(chuàng)業(yè)前進的步伐，就像公司領(lǐng)導經(jīng)常講的一句話：“我們已是一列高速行進的列車，來勢兇猛，勢不可擋，只有一個信念，那就是飛奔”。

二、績效考核，獎罰制度嚴明

自09年開始，公司大膽嘗試責任權(quán)利下放的經(jīng)營模式，以發(fā)揮和激勵所有干部員工積極性、創(chuàng)造性為核心，嘗試在部分項目推廣“集中核算，獨立經(jīng)營，盈有分紅，虧擔風險”的項目部自主經(jīng)營模式，逐步形成“管控科學，跟蹤服務，獎罰分明，注重結(jié)果”的監(jiān)督檢查及考核管理體系。把現(xiàn)有市場物業(yè)項目的管理經(jīng)驗用心提煉，并要“鞏固成果，轉(zhuǎn)變觀念，建設(shè)團隊，提升效益”，以確保住宅、市場物業(yè)在運營模式、發(fā)展速度、品牌效應、抵御風險等方面都有較大提升和進步。

每一個物業(yè)處都是一個經(jīng)營單位，并設(shè)立獨立核算賬號。公司每年年初與各物業(yè)處、項目部簽訂經(jīng)營責任狀，制定本年度的考核目標及經(jīng)營責任，使每個部門明確本年度完成的利潤指標及承擔的相應責任，這樣部門負責人就可以根據(jù)實際情況，分解任務，安排工作。這種做法既提高了我們的收費率，又激發(fā)了員工的積極性，也提升了我們的物業(yè)服務水平，公司和個人實現(xiàn)了雙贏。

三、創(chuàng)新理念，打造特色服務

1、周一晨會宣講制度：晨會宣講，即每周一開晨會時，各部門員工輪流講一下自己的工作心得，大家現(xiàn)場交流工作經(jīng)驗，對平時遇到的問題及解決方法，在會上一起溝通一起分享。這種互動方式讓我們共同學習了好的工作方法，總結(jié)好的工作經(jīng)驗，大大提高了我們員工的工作效率，也使得員工與領(lǐng)導之間實現(xiàn)了零距離溝通，通過宣講，解決了很多工作中存在的實際問題，通過每周一晨會的頭腦風暴提高了團隊的凝聚力與戰(zhàn)斗力，員工們有什么想法和問題都可以在晨會上反映、提出，提出后同志們集思廣益，一起探討解決。

2、周五義務保潔制度：為了提升服務質(zhì)量，增進物業(yè)與住戶間的感情，使小區(qū)的衛(wèi)生更進一步提升，公司制定了周五義務保潔制度。每周五由領(lǐng)導帶隊全體員工齊上陣，對小區(qū)內(nèi)的樓宇對講門、樓梯扶手、樓道窗戶、大院路燈、垃圾桶以及草坪上的垃圾、地下室的雜物等進行擦拭、清理，該項工作得到了業(yè)主們的一致好評，為我們收費工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

3、控制成本：隨著公司承攬項目的增多，成本支出也是很值得我們關(guān)注的問題，為了最大程度降低成本，公司分別給每個部門制定了保潔工具標配。該制度實施后，減少了不必要的浪費。

4、豐富企業(yè)文化：2012年公司開通了自己的企業(yè)網(wǎng)站，網(wǎng)站中介紹了公司的企業(yè)理念、公司簡介、企業(yè)組織架構(gòu)、公司榮譽、服務項目展示、行業(yè)動態(tài)、?？敌侣劦葍?nèi)容。網(wǎng)站的開通意味著我們擁有了更大的展示平臺，可以讓更多的人了解我們，更好地展示裕康風采。

四、借腦引智，精心打理大唐西郡

2012年8月5日公司承接了大唐開發(fā)公司的大唐西郡住宅項目，大唐西郡項目共有5棟高層，建筑面積73860平米，公司接管后，以嚴要求、高標準、高質(zhì)量完成了前期物業(yè)服務工作，得到了開發(fā)商與業(yè)主的一致好評。

以此為契機，我們要打造物業(yè)服務精品產(chǎn)品。我們公司和其它公司一樣也在生產(chǎn)產(chǎn)品，只不過我們生產(chǎn)的是無形的服務產(chǎn)品，按照我公司現(xiàn)有產(chǎn)品等級，大唐地產(chǎn)所開發(fā)的西郡項要按中高端產(chǎn)品來做和定位。

當然中高端產(chǎn)品不是靠嘴說的，是要實干的，干出來結(jié)果，還要讓業(yè)主社會認可。正好我們公司與長城物業(yè)就打造物業(yè)服務中高端產(chǎn)品簽訂了培訓協(xié)議，我們要充分把握這個機遇，爭取達到我們既定目標。只有這樣，才能提高企業(yè)的信譽度、知名度，項目才會源源不斷地向我們招手，客戶才會向我們伸出橄欖枝，我們公司才會越做越強，越做越大。

五、初見成效，解決員工后顧之憂

1、2012年按目標完成部分員工醫(yī)保續(xù)保工作。2011年以前，原醫(yī)保屬于休眠狀態(tài)，大家的醫(yī)療問題根本沒有保障，2012年公司領(lǐng)導果斷做出決定:“不管多么困難，為了消除職工們的后顧之憂，我們要先把醫(yī)保繳上”，多年以來大家最擔心的問題得到了解決；2012年6月公司又為在職的員工上了意外傷害險，在這當中已經(jīng)有個別同志受益。

2、基本解決了公司新聘的專業(yè)技術(shù)人員人員的養(yǎng)老保險問題。按照有關(guān)規(guī)定（工齡五年以上），對工作業(yè)績突出，貢獻較大的一些專業(yè)技術(shù)人員相繼解決了養(yǎng)老保險，公司領(lǐng)導決定以后要逐步形成制度化、常態(tài)化，讓同志們干有盼頭。

3、2%、3%雙百分比績效返還，擴展了住宅員工工資收入。市場項目反哺住宅項目，是我們既定經(jīng)營方針，市場項目的拓展和盈利，使我們有能力、有實力來讓利于住宅一線收費員工，完成當月收費任務后就可以兌現(xiàn)2％的個人績效獎，根據(jù)當季個人表現(xiàn)，到季度末公司再拿出3％作為處長（項目經(jīng)理）自主獎。這個返還辦法的實施，據(jù)測算，公司當年給住宅小區(qū)一線收費反哺十余萬元，穩(wěn)定了職工隊伍，提高了職工收入。

六、資質(zhì)升級，提升裕康品牌知名度

1、春光小區(qū)于2007年建成，是公司第一個高層住宅項目，該項目緊鄰東環(huán)路、聯(lián)紡路，當時還是郊區(qū)，地理位置并不算優(yōu)越。公司領(lǐng)導高瞻遠矚，斥資在樓頂安裝了大型發(fā)光字廣告，每當夜幕降臨，“?？滴飿I(yè)”四個紅色大字格外醒目。隨著邯鄲市政府搬遷，新的政府大樓與春光小區(qū)一路之隔，此地成了風水寶地。得益于春光小區(qū)樓頂?shù)膹V告效應，?？档闹戎饾u打開。這種樹立品牌、傳播品牌形象、提升品牌知名度的意識對公司未來的發(fā)展多有裨益。

2、由于市場競爭愈加激烈，項目競標的標價和門檻越來越高，公司原來的三級資質(zhì)已嚴重阻礙了公司的發(fā)展。2014年春天，憑借我們的發(fā)展實力，在邯鄲市房管局物業(yè)處一次性通過認可并報省住建廳審批，五月底順利通過省住建廳驗收，我公司取得物業(yè)二級資質(zhì)證書，成為邯鄲市二級物業(yè)資質(zhì)為數(shù)不多的物業(yè)公司之一。

3、與此同時，為了異地發(fā)展，實現(xiàn)省內(nèi)跨區(qū)域、全方位快速發(fā)展，我們審時度勢，把握機遇，把原來的“邯鄲市?？滴飿I(yè)服務有限公司”更名為“河北裕康物業(yè)服務有限公司”，使得公司發(fā)展平臺得以較大提升，有了這個平臺，我們實現(xiàn)可持續(xù)、健康發(fā)展就有了基本保障和基礎(chǔ)。

總的來說，2009-2014這五年是艱苦創(chuàng)業(yè)的五年，是決定公司未來命運的五年，是我們夯實基礎(chǔ)、積累經(jīng)驗的五年，是我們?nèi)w員工改掉過去各種惡習、正視現(xiàn)實、重新起航的五年。“創(chuàng)新服務、用心服務”的理念，“光前裕后、物阜民康”的企業(yè)使命，都是在這一時期有了雛形。正是這五年堅實的根基，才有今天的?？?。