中國物業(yè)管理協(xié)會一年一度的行業(yè)媒體工作交流會，已經(jīng)連續(xù)開了五屆，一次比一次開得好。首先，今年《物業(yè)管理媒體影響力測評報告》一連串的數(shù)據(jù)讓我們振奮，看到了行業(yè)媒體的發(fā)展成長。其次，大家交流的經(jīng)驗做法很有特點和新意，展示了行業(yè)媒體人令人驕傲的風(fēng)采風(fēng)貌。三是會上發(fā)布了《2018物業(yè)管理行業(yè)輿情監(jiān)測報告》，新華社等主流媒體能夠為行業(yè)站臺，從非常專業(yè)的角度對行業(yè)媒體及輿情進行分析和評價，非常鼓舞人心。我代表中國物業(yè)管理協(xié)會表示最崇高的敬意和感謝!
剛剛，中國社區(qū)扶貧聯(lián)盟聯(lián)席主席朱旭東講到了推動社區(qū)力量參與精準(zhǔn)扶貧這件事，得到了社會的廣泛關(guān)注和國務(wù)院扶貧辦的高度重視。這是中國物業(yè)管理協(xié)會和中國扶貧志愿服務(wù)促進會想要發(fā)動全行業(yè)一起做好的一件重要工作。在這里呼吁一下，行業(yè)媒體一定要把行業(yè)社會責(zé)任的精神體現(xiàn)和價值理念傳遞給社會，傳遞給我們服務(wù)的對象。也希望在座的企業(yè)和媒體人，積極地投身到活動當(dāng)中，奉獻一份愛心。
消費扶貧從社區(qū)開始
新媒體時代如何構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)輿論的大格局。這個問題我思考了很久，下面和大家分享一下我的一些認識和思考。
這兩天有個叫曾軼可的女星在網(wǎng)絡(luò)媒體上大火，6月17日她的不實微博引發(fā)的輿情也許會改變她的人生軌跡。因為17號以前她還是信心滿滿、星路非常光明，后面有很多演出在等著她，她制作的一些節(jié)目馬上就要播出。靠著當(dāng)快女十年的奮斗，似乎就要躋身一線明星陣容。但她那條批評首都機場邊檢的微博經(jīng)輿論發(fā)酵后，發(fā)生了反轉(zhuǎn)，作為一個公眾人物她超越了底線，結(jié)果就引起了主流媒體的一片譴責(zé)，甚至于國家的移民局也出來發(fā)聲了，她的演出被取消了，已經(jīng)做好的節(jié)目恐怕也終止了。她的演藝生涯就因為一篇很情緒化的微博，發(fā)生了180度的轉(zhuǎn)變。
這就是今天在融媒體時代我們看到的一種正義的力量、輿論的力量。我個人對輿論力量認識和體會非常深，我過去長期從事的是房地產(chǎn)調(diào)控工作，房價問題是全民關(guān)注、全社會關(guān)注、上下關(guān)注的大問題，在輿論導(dǎo)向上容不得一點閃失，也許一句不經(jīng)意的話都會引起網(wǎng)絡(luò)上的軒然大波。所以在住建部房地產(chǎn)司里工作的時候，國務(wù)院每出臺一個調(diào)控的文件，后面我們都要花很大的精力來研究制定輿論宣傳的整體方案。那個時候我們也常上中央電視臺《焦點訪談》和央視經(jīng)濟頻道的重點欄目作政策解讀和宣傳。每年的“兩會”期間，我都要陪同部領(lǐng)導(dǎo)去參加新聞發(fā)布會。
今年有幾個輿情大爆發(fā)的反轉(zhuǎn)，都是因為一句話、一張照片、一段視頻或者一篇文章引發(fā)的，比如西安的奔馳女車主，她那一張在車上哭訴的照片引起了消費者的同情，也揭開了4S店那些不為人知的侵害消費者權(quán)益的種種行為。當(dāng)然女車主沒有想到因為這樣一段新聞的曝光，又引出了她自己與生意伙伴商業(yè)上的糾紛與疙瘩。
我想通過這些例子來說明輿論的力量，對一個人的名譽、對一件事情發(fā)生逆轉(zhuǎn)的推動是非常厲害的，我們物業(yè)管理行業(yè)處于這樣一個轉(zhuǎn)型升級的過程當(dāng)中，行業(yè)的宣傳輿論工作顯得尤為重要，尤其是在座的都是從事行業(yè)媒體工作，肩負著重要的使命，在融媒體的時代，處在夾縫中的行業(yè)媒體面臨著很多新的問題和挑戰(zhàn)，我們怎么來處理好、解決好。段主任剛才有兩句話叫：匯聚行業(yè)的力量和智慧，來打造物業(yè)管理行業(yè)輿論的新格局。這個話題我想從四個方面來談。
站位要高
行業(yè)媒體必須要講政治、講黨性。習(xí)近平總書記對于新聞輿論工作提出的要求是融媒體時代所有媒體從業(yè)者的責(zé)任和使命，也是行業(yè)必須堅持的輿論導(dǎo)向和基本原則。行業(yè)媒體必須堅持團結(jié)穩(wěn)定，以鼓勵發(fā)展、正面宣傳為主，弘揚主旋律、傳播正能量、守望公平正義，這樣才能凝聚行業(yè)共識，增強行業(yè)發(fā)展的信心。行業(yè)媒體必須切實增強“四個意識”，做出表率，在重大輿情面前，要保持清醒的頭腦和政治定力，在事關(guān)大是大非的政治原則上，要敢于亮劍、善于發(fā)聲、回應(yīng)關(guān)切、批駁錯誤、澄清事實，真正做到守土有責(zé)，提升行業(yè)媒體的公信力、吸引力、影響力、傳播力。
當(dāng)前，全黨正在開展“不忘初心、牢記使命”的主題教育活動，行業(yè)媒體要發(fā)揮積極作用，多一些有高度、有深度、有溫度的宣傳，講好身邊黨建引領(lǐng)、紅色物業(yè)、行業(yè)發(fā)展的故事，傳播行業(yè)里好經(jīng)驗、好作風(fēng)、好現(xiàn)象，為主題活動營造積極向上的輿論氛圍。
定位要準(zhǔn)
行業(yè)媒體處在融媒體時代的中間層次，包括《中國物業(yè)管理》雜志與其他大多數(shù)的行業(yè)媒體，肩負宣傳黨和國家大政方針，反映行業(yè)內(nèi)外心聲、樹立行業(yè)形象、弘揚行業(yè)精神、傳播行業(yè)經(jīng)驗、提供信息服務(wù)的重任。行業(yè)媒體是凝聚行業(yè)內(nèi)生動力，增強行業(yè)歸屬感和自信心，提升行業(yè)形象和價值的重要陣地，也是核心價值所在。企業(yè)媒體更是企業(yè)文化的布道者，企業(yè)形象的推動者、企業(yè)品牌的宣傳者、企業(yè)發(fā)展的建設(shè)者。上海復(fù)旦新聞學(xué)院近期召開了一個融媒體時代企業(yè)媒體如何定位的座談會，會議認為處在中間層次媒體的主要問題是缺乏傳播的吸引力，缺乏互動的活力和推力，值得我們深思。所以，行業(yè)媒體應(yīng)該聚焦在如何講好行業(yè)故事、如何發(fā)好行業(yè)聲音、如何闡述好行業(yè)特色三個方面。講好故事就是要以客戶為導(dǎo)向傳遞企業(yè)的文化、品牌的價值。發(fā)好聲音就是要用接地氣、人性化、人格化的語言，讓受眾發(fā)出共鳴、產(chǎn)生互動。闡述好特色就是要多角度，全方位樹立新形象，就是要根據(jù)用戶的需求和期望提供有專業(yè)價值的信息服務(wù)，讓受眾拓展認知，解疑釋惑，建立起用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的好感與信任。
內(nèi)容要好
“內(nèi)容為王”是媒體生存的不二法則。但是，現(xiàn)在往往聽到很多抱怨，例如行業(yè)媒體做內(nèi)容的空間太小，有很大的局限性等等。所以，內(nèi)容要好不僅是要解決內(nèi)容渠道的問題，更重要的是要解決思想認識問題。
首先，成功的行業(yè)媒體，應(yīng)該具備兩種精神：敬業(yè)精神和工匠精神。如果把工作作為一份差事、一份養(yǎng)家糊口的工作，那么內(nèi)容只能是缺乏特色的;而把行業(yè)媒體作為一份事業(yè)，才有責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，才會發(fā)現(xiàn)行業(yè)媒體同樣有廣闊的天地，會不斷地發(fā)現(xiàn)行業(yè)中的閃光點，會覺得每天發(fā)生在身邊的這些故事都很有趣，都很有感染力、很有意義，才能用負責(zé)、敬畏的心態(tài)去做好內(nèi)容，才能真正意識到所從事的這項工作，所提供的信息服務(wù)的價值。融媒體時代新技術(shù)很多，為媒體發(fā)展提供了科技支撐，但信息服務(wù)在融媒體時代最大的特點是人格化、互動化，內(nèi)容上要賦予鮮活的情感，要挖掘背后的故事，要成為爆品，引起讀者的共鳴共振，這非?？简灻襟w從業(yè)者的功底和能力。我們不能保證每篇信息、文章都具備深刻的洞察力、穿透力，都有1萬+、10萬+以上點擊量，但是作為媒體人要將提供高質(zhì)量的信息服務(wù)作為目標(biāo)和要求，要用工匠精神去打磨好每一個向社會提供的內(nèi)容和服務(wù)，這就要求媒體從業(yè)者要苦練基本功。
其次，要有合作共贏的理念。要做到內(nèi)容好，光靠單打獨斗是不行的，融媒體時代信息共享已經(jīng)成為一種潮流，即使再有影響力的媒體也要靠大量的外來信息資源做依托。像“八種情況可以拒繳物業(yè)費”這樣的假新聞為什么瞬間的點擊量會突破千萬，甚至很多主流媒體都轉(zhuǎn)發(fā)了?是因為不少媒體有轉(zhuǎn)發(fā)的資源共享機制，只要社會關(guān)注度高的主流媒體發(fā)出來的新聞，瞬間就自動可以轉(zhuǎn)發(fā)。如果把行業(yè)里的媒體力量真正匯聚起來，勁往一處使、心往一處想，既有分工又有合作，形成優(yōu)勢互補，將會產(chǎn)生不可小覷的效果和效益。物業(yè)管理行業(yè)擁有5億人的服務(wù)群體，這就是信息、內(nèi)容的聚寶盆，哪一位大咖、新聞工作者、網(wǎng)絡(luò)大V不住在我們服務(wù)的小區(qū)里?試想一下如果我們能跟他們建立某種關(guān)聯(lián)，傳遞服務(wù)的溫度從而產(chǎn)生美好體驗感，讓這些人為我們的服務(wù)提供有價值的評價或分享，也是不難做到的事情。
最后，做內(nèi)容要有底線思維。融媒體時代隨著獲取信息的多元化，人們對信息內(nèi)容、信息服務(wù)的訴求也越來越呈現(xiàn)個性化的趨勢，同樣的內(nèi)容有人認可也有人反對，仁者見仁、智者見智。但是仍然有一些基本的常識、共識或者底線是需要把握的，就像白巖松講過的一句話“要捍衛(wèi)常識”。好的內(nèi)容、好的信息一定是真實的、質(zhì)樸的、觸及人心靈的。在遇到重大突發(fā)事件或關(guān)鍵時刻時，也要發(fā)出關(guān)鍵的聲音，內(nèi)容必須是及時的、透明的、權(quán)威的、策略的。媒體宣傳也要講策略，在告知民眾真實信息的同時，避免引起社會的恐慌性情緒。比如現(xiàn)在新聞界已經(jīng)形成共識，在報道地震等自然災(zāi)害的時候，不再把最血腥的場面展示給觀眾。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的媒體也有做得非常好的，比如秩序維護員在處理電動車進樓時經(jīng)常遭業(yè)主反對，難免發(fā)生一些沖突，過去媒體的處理方式是提倡承受委屈，而我們的媒體把這段真實的視頻放到網(wǎng)上，呼吁民眾應(yīng)該尊重秩序維護員這份職業(yè)。這就獲得了很多肯定和贊賞。
機制要新
機制要新主要有兩層意思：一是融媒體時代，要用新思維構(gòu)建行業(yè)媒體的新格局，來適應(yīng)行業(yè)蓬勃發(fā)展的新局面，解決信息孤島等問題;二是要用創(chuàng)新的精神去開創(chuàng)行業(yè)媒體發(fā)展的新路子，要把單一的信息傳播向智慧信息服務(wù)轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，大部分企業(yè)宣傳工作依靠的是“三個一”，即一網(wǎng)、一號、一刊，“三個一”的融合是宣傳工作的基礎(chǔ)，要盡力打造好“三合一”工程，理順體制機制，形成統(tǒng)一的信息平臺。相對而言，公眾號也好、內(nèi)刊也好，在內(nèi)部進行融合是比較容易的，因為有共同的關(guān)切點、利益訴求以及服務(wù)對象，更容易連接起來。但目前企業(yè)宣傳普遍的問題出在投入少、人員少，缺乏激勵機制以及晉升機制，號召各個企業(yè)既要給宣傳工作者榮譽和精神鼓勵，也要提供更多的價值激勵，讓員工有尊嚴(yán)感和體面感的同時，獲得應(yīng)有的回報。每年中國物協(xié)組織的媒體影響力測評活動就是要讓行業(yè)媒體人榜上有名，建議上榜的行業(yè)媒體人的所在單位應(yīng)該給予上榜者物質(zhì)上的鼓勵，讓行業(yè)媒體良性運作起來。
機制方面的另一個重要問題是如何強化行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)的作用。融媒體的“融”字不僅包含了各種媒體之間的融合，也包括了行業(yè)內(nèi)外媒體資源的融合，政策法規(guī)宣傳、物業(yè)專業(yè)服務(wù)與媒體的融合。目前，國家正在大力推進的縣級融媒體中心建設(shè)，其核心就是進行體制機制的改革創(chuàng)新，包括五個方面的著力點：整合資源、整合機制、優(yōu)化流程、組織實施、爭取支持等等。目的就是要解決散、懶的問題，提升媒體應(yīng)有的作用。這點與行業(yè)媒體發(fā)展有共通之處，行業(yè)媒體是我們手中可以調(diào)度擁有自主權(quán)的傳播工具和主流輿論陣地，也是綜合服務(wù)平臺和行業(yè)資訊集聚中心，我們有共同的使命、價值理念、服務(wù)對象、行業(yè)特征，因此要以合作共贏的理念，加強資源整合，打通行業(yè)內(nèi)外的信息壁壘，為行業(yè)的春天鼓與呼。
行業(yè)媒體協(xié)作網(wǎng)要建立協(xié)作機制，以建國七十周年、主題年宣傳、社區(qū)扶貧、技能大賽等一些重要的活動作為主線，形成輿論的合力，提升對外宣傳的影響力。要建立健全重大輿情應(yīng)急處置方案，降低負面新聞對行業(yè)的不良影響。協(xié)作網(wǎng)應(yīng)該建立開放的行業(yè)多媒體的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)全行業(yè)媒體資源的共享融通，凝聚行業(yè)內(nèi)外媒體力量，構(gòu)建物業(yè)管理行業(yè)輿論大格局，共同打造行業(yè)品牌。